En passant une commande en ligne dans la boutique en ligne du Piet Hein Eek’s Eindhoven Dakar, vous déclarez accepter les conditions générales ci-dessous :
Confirmation de commande
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique. Sur cette confirmation, vous trouverez un aperçu des articles commandés et de leurs coûts, y compris les frais d’expédition et la TVA.
Commande, paiement et livraison des produits
Chaque commande dans notre boutique en ligne entraîne une obligation de paiement.
Vous payez dans notre boutique en ligne via iDEAL ou par carte de crédit, sans frais supplémentaires.
Lorsque le montant total (sauf accord contraire) est sur notre compte, votre commande est présentée à PostNL ou à un service de colis similaire pour être expédiée dans les jours qui suivent. Vous serez informé dès que votre commande aura été expédiée. Après l’expédition de votre commande, nous n’avons plus aucune influence sur la livraison de votre colis et nous dépendons entièrement des livraisons et des services de PostNL ou d’un autre service de colis.
Les colis sont généralement livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la prise en charge de votre colis par le transporteur. Nous avons 1 heure de ramassage en semaine : le mercredi.
Votre colis sera proposé une fois à l’adresse indiquée (domicile). S’il n’est pas possible de retirer le colis et que le facteur ne peut pas le livrer aux voisins, le colis sera déposé dans un lieu de retrait. Le service des colis vous en informera immédiatement.
Vous êtes responsable de l’enlèvement et de la réception de votre colis. Si votre colis nous est retourné, par exemple parce que vous n’avez pas pu l’accepter ou le récupérer, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Cette option est soumise au paiement des frais d’expédition.
Vous êtes également responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. Si votre commande nous est renvoyée parce que le service des colis n’a pas pu la livrer en raison d’une adresse incorrecte, vous avez la possibilité de la faire réexpédier. Cette option est soumise au paiement des frais d’expédition.
Frais d’expédition et d’emballage
Les tarifs standard de PostNL ou d’un autre service de colis sont utilisés pour l’envoi de la commande.
Pour toute commande supérieure à 100 € aux Pays-Bas, Eindhoven Dakar by Piet Hein Eek prend en charge les frais d’expédition (hors offres de réduction).
Les frais d’expédition pour les petites commandes (plates) qui passent par la boîte aux lettres (letterbox post) s’élèvent à 4,50 euros. Les commandes plus importantes relèvent de la catégorie des colis postaux jusqu’à 10 kg, les frais d’expédition s’élèvent alors à :
6,50 € (PostNL).
Tout ceci est valable pour les livraisons aux Pays-Bas.
Les meubles qui ne peuvent pas être livrés par le service de colis seront livrés aux Pays-Bas par un transporteur externe. Le prix de ces livraisons dépend du produit et du lieu de livraison et vous sera communiqué par e-mail.
Vous habitez en dehors des Pays-Bas ? Dans ce cas, contactez-nous directement pour connaître les frais d’expédition. Envoyez un courriel à winkel@pietheineek.nl
Votre commande sera soigneusement emballée et les cadeaux seront joliment emballés par nos soins (gratuitement).
Échanges et retours
Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours pour retourner votre commande. Pendant cette période, vous pouvez nous renvoyer les articles, à condition qu’ils ne soient pas endommagés, qu’ils n’aient pas été ouverts et qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine. Une fois le colis arrivé chez nous, vous recevrez un remboursement dès que possible, mais en tout état de cause dans un délai de 14 jours.
Veuillez noter qu’en cas de retour d’articles, les conditions générales du transporteur postal concerné s’appliquent et que ces frais sont à la charge de l’acheteur. Les frais d’endommagement et de perte sont également à la charge de l’acheteur. Le montant de l’article retourné (hors frais de port) vous sera remboursé.
Veuillez noter que les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
Réclamations/garantie
Avez-vous des réclamations concernant les marchandises livrées ou d’autres questions ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison de votre colis à l’adresse winkel@pietheineek.nl et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais. En principe, vous bénéficiez d’une garantie standard d’un mois sur votre produit, qui prend effet à la réception du produit.
Dommages dus au transport
Toutes les commandes sont expédiées par nos soins conformément aux conditions générales de PostNL. Si vous recevez un envoi endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un e-mail à winkel@pietheineek.nl. Un rendez-vous sera alors pris avec vous pour le retour de l’envoi et vos produits seront remplacés gratuitement par nos soins.
Veuillez noter que si vous oubliez de nous signaler les dommages dus au transport ou si vous ne le faites pas dans le délai imparti de 48 heures, vous perdrez votre droit à la garantie. Bien entendu, nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales du transporteur postal que vous utilisez pour renvoyer vous-même le colis. Si les colis de retour arrivent endommagés (sans notification préalable des dommages) et ne sont pas envoyés conformément aux conditions générales du transporteur postal, votre garantie devient caduque et nous nous réservons le droit de vous tenir pour responsable des dommages subis. Nous vous conseillons donc d’opter pour un transport de retour assuré.
Non-respect du contrat de vente par le vendeur
Si, après réception du montant total indiqué sur la confirmation de commande, la livraison de votre commande n’a pas eu lieu dans un délai de quatre semaines, vous avez le droit de résilier le contrat avec nous et vous pouvez demander le remboursement du montant que vous avez payé. Cette disposition ne s’applique que si nous n’avons pas pris d’autres dispositions avec vous concernant le délai de livraison et/ou si nous ne vous avons pas informé d’un éventuel retard dans la livraison des articles.
Anomalies de prix
Nous nous réservons le droit de modifier les prix. Nous vous informerons en cas d’écart ou de modification de prix. Vous avez alors la possibilité de résilier le contrat d’achat.
Déclaration de confidentialité
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), Eindhoven Dakar by Piet Hein Eek déclare que toutes les informations relatives à l’adresse et les données personnelles que vous fournissez seront utilisées uniquement dans le but de traiter la commande. Les données personnelles ne seront pas revendues ou mises à la disposition de tiers.
Les données que vous saisissez en passant une commande ou en envoyant un message sont stockées sur les serveurs de notre processeur et notre système de paiement assure un niveau de sécurité approprié aux données à traiter et prend des mesures adéquates pour protéger les données contre la perte ou toute forme de traitement illégal.
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